联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是遇到了游戏内的技术问题、对充值或账号安全有疑问，还是希望寻求商业合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们的团队取得联系。为了更高效地处理你的问题，请根据问题类型选择对应的联系方式，并在邮件或工单中注明你的游戏账号（非密码）、角色名称以及问题发生的时间点。我们的平均首次响应时间为：普通工单4小时，VIP工单15分钟。
官方联系方式总览
我们提供了多渠道的支持服务，以确保全球玩家都能获得及时帮助。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信非官方来源的联系方式，以防被骗。
📧 电子邮件支持
适用于：详细的BUG报告、账号申诉、商务合作。
- 玩家支持（中文）：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 发件时请将邮件标题命名为：【问题类型】+【你的角色名】
💬 在线工单系统（推荐）
适用于：所有游戏内问题，响应速度最快。
- 访问官方备用网址：survival.queenofbounty-jr.com.cn
- 点击页面右下角"客服中心"悬浮窗，提交工单。
- 工单系统支持上传截图和视频附件（单个文件最大50MB）。
🏢 办公地址与电话
适用于：线下商务合作、法务函件。
- 中国大陆办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅接待预约访客）
- 商务合作电话：+86 21-6888-6666（工作时间：工作日 9:30-18:00）
- 传真：+86 21-6888-6667
👥 玩家社群
适用于：寻找行会伙伴、闲聊、活动反馈。
- 官方QQ群：900123456（已满） / 900123457（二群）
- 官方Discord：discord.gg/queenofbounty（需科学上网）
- 官方微信公众号：赏金女王官方（每日推送福利码）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"三班倒"制度，确保7x24小时全天候在线。但为了让你获得最快速的响应，我们建议你在以下高峰时段提交工单：
| 服务类型 | 工作时间（UTC+8） | 平均首次响应时间 | 解决率 |
|---|---|---|---|
| 普通工单（账号、BUG） | 全天24小时 | 1-4小时 | 95% |
| 紧急工单（无法登录、盗号） | 全天24小时 | 15分钟 | 99% |
| 电话支持（商务） | 工作日 9:30-18:00 | 即时 | - |
| 社群问题反馈 | 全天24小时（机器人+人工） | 2小时内 | 85% |
服务承诺：对于玩家提交的每一个有效工单，我们承诺在48小时内给出实质性解决方案，而非自动回复。如果因游戏机制导致玩家损失（如因服务器故障丢失极品装备），我们将根据具体情况给予游戏内道具补偿，补偿标准在《玩家服务协议》中有详细说明。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题被正确分配给对应团队，请参考以下指引：
- 账号安全与申诉：如果你怀疑账号被盗、被封禁，或需要修改绑定手机/邮箱，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上你的注册身份证号码（如有）或历史充值记录截图。该团队由法务与风控专员组成，处理时效为24小时内。
- 游戏内容与BUG反馈：如果你在游戏中发现了地形卡死、技能描述与实际效果不符等BUG，请优先通过游戏内工单系统提交。提交时请务必开启游戏内F11录制功能，附带30秒以上的视频证据，这将大大加快修复进程。我们设有"捉虫达人"奖励，首个提交有效BUG的玩家将获得5000金币奖励。
- 充值到账与支付问题：如果你通过官方备用网址充值后未及时到账，请先尝试重新登录游戏。若仍未到账，请联系支付渠道客服（微信/支付宝），并保留好订单号。若支付渠道确认成功而游戏未发货，请拨打商务电话转3号线（支付专线）。
- 公会与赛事合作：如果你代表大型公会（人数>100）希望申请专属服务器或赛事赞助，请发送邮件至 [email protected]，并附上公会介绍PPT。我们每年预留了200万元人民币的赛事扶持基金。
快速解答与自助服务
在联系人工客服之前，请先查看以下高频问题的解决方案，这能为你节省宝贵时间：
如何修改绑定手机？
登录游戏官网 → 账号管理 → 密保设置 → 修改绑定手机。你需要通过原绑定手机接收验证码，若原手机已停用，请提交账号申诉工单，需提供注册时间、常登录地点及三笔历史充值订单号。
如何找回忘记的密码？
在登录器界面点击"忘记密码"，通过绑定的邮箱或手机号重置。如果未绑定任何信息，请立即联系客服并提供角色名称、职业、等级以及最近一次登录时间，客服会通过视频验证方式帮你找回。
如何举报外挂玩家？
在游戏内选中可疑玩家，点击其头像选择"举报"功能。你也可以在官方备用网址的"举报中心"提交视频证据。我们承诺在收到举报后的2小时内进行核查，一旦确认将永久封禁，并对举报者给予2000金币的奖励。
如果你在上述自助服务中未能找到答案，请随时通过工单系统联系我们。我们始终在这里，为你保驾护航。